电子商务技能实训培训课件(PPT 36页)

单元1商品拍摄与图片处理
单元2网店装修
单元3网络营销
单元4在线交易
单元5支付与配送
单元6客户服务
网络客服是指在互联网上为客户提供服务的工作人员，
主要利用网上即时通讯工具（如阿里旺旺、腾迅QQ、MSN等）
进行售前、售中和售后服务。
网络客服岗位技能要求
网络客服必须具备较好的文字表达能力，准确介绍商品描述和说明，
打字速度快，信息回复及时。要求客服人员脾气好，对待客户充满企业管理、
热情、耐心、诚信，与客户进行有效的交流。网络客服还应该了解商品种类、
材质、尺寸、用途、注意事项以及商品的使用方法、洗涤方法等专业知识。
了解交易流程，熟悉如何拍商品，如何付款，修改价格，关闭交易
，申请退款，发货，确认收货，评价等操作
网络客服常用语
1．售前常用语
您好，欢迎光临华云服饰网店，我是客服小马，请问有什么可以为您效劳的呢？
我们专营各种款式的服装，所有产品均有品质保证，质量问题包退换，
并提供7天无理由退换货服务，请您放心购买。
亲，需要什么尺码颜色呢？我帮您确定下什么时候可以发货。

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