医院护理服务管理与创新培训课件(PPT 52页)

汇报主要内容
一、什么是服务？
一、什么是护理服务？
护理服务的需求主要表现在：
三、怎样提升护理服务
三、怎样提升护理服务
三、怎样提升护理服务
四、创新护理服务理念
五、为什么要创新？
六、怎样创新护理服务
服务没有最好 只有更好
服务是“伺候”人的事？  
对医务人员而言，服务是一种执业行为。
服务是一种美好心灵的外部表现。
服务是一种努力（因为，服务没有最好，只有更好）
医疗服务是一个过程，而不仅仅是一次诊疗活动。成功的服务，
以建立持久的医患情缘为目标。
护理服务是无硬件产品含量的健康服务，服务质量较有形产品更难评价。
护理服务像是一台戏，台前、幕后通力合作才能演出一台精彩纷呈的话剧。
无论哪个环节出了问题，都将损害医院的整体形象。

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