私人管家服务标准培训教材（PPT 38页)

私人管家
服务标准
与大家共同分享
对客服务的“四个标准”
以提高我们的服务质量
标准一
每当你看见我们的顾客
微笑
没有笑容时…
我们因此制造了一个不愉快的环境
眼神交流
失去眼神交流
问候顾客
每一位员工都必须做到
1.微笑
2.眼神交流
3.问候
4.称呼顾客姓名 
标准二
以恰当的话语，愉快、
生动的声音和礼貌的举止向顾客展示我们的尊敬和关心
我们是大家庭的成员
我们每一个人,无论我们的工作是什麽，都会给顾客留下印象
如果想要客人再次回顾并向他们的朋友推荐我们，
我们就得让顾客感到我们非常关心和在乎他们
沟通的三种表达方式
1. 说了什么
所用的言词
2. 如何说
讲话的语调
3. 身体语言
讲话时的动作
我们说了什么
我们如何说-语调
无声的交流
三种沟通方式所占的比例
标准三
客人经常提出的问题
可不可以告诉我怎么去__________?
园区/垂钓区几点钟开门/关门?
你们庄园有商务中心可以接受传真吗？
你们的传真号是什麽?
可否教我如何从房间打电话到另一个房间?
如何前往附近的购物区/购物商场?
专车接送上车点在那里?
从你们庄园到高铁站/机场需要多长时间?
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