如何打造中平韩一感动式服务团队(PPT 32页)

1.顾客的心理
希望得到欢迎和尊重的心理
希望留下深刻印象
享受优越感的心理
享受舒适感的心理
不想有损失的心理
以自我为中心的心理
顾客是给我们提供薪水的人。
顾客赋予我们提供服务的机会，这本身是善意的行为。
顾客期望我们提供他们想要的东西。
顾客总是正确的，不是我们争执的对象。
问安是见面时给出的第一印象，是表达心态的方式。
发自内心的问安可以打动对方。
问安是人际关系的开始与结束。
问安是打开心门的钥匙。
问安是对对方的尊敬之心的表现，是亲切待人的约定。
问安可以展现自己的人格魅力和良好修养。
虽然顾客不总是正确的、合理的，但一定要明白顾客至上。
他把他的服务方法归纳为四点：
看在眼里而不形于色，听在心中而不流于言表，
服务周到而不卑躬屈膝，先意承志而不妄作主张。
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