某公司客户部培训成长手册(PPT 70页)
某公司客户部培训成长手册(PPT 70页)内容简介
第一：尊重客户
第二：注重效率
第三：团队合作
第四：承担责任
1、如果事先约客户来公司洽谈，你应需制作欢迎牌摆放在公司前台，
并提前做好会议室的准备（卫生整洁，茶水、电脑、投影、油性笔、
白板擦等）。去客户处提案时，请预先调试设备。
2、见客户时，你应着正装，并修饰你的头发、指甲等。
3、即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。
4、与客户初次见面，不要忘了带名片及公司的案例画册。
5、作为一个优秀的AE，千万千万不能迟到！
6、客户发言时，你应注视客户眼睛，仔细倾听，并不时点头呼应。
你提案或发言时，应环视客户，与客户重要人员进行眼神沟通。
7、客户发言时，不要随意打断，等客户说完，你再说。
8、如果客户对你的方案提出疑问，不要当面表现出不满情绪。
9、会谈中你要主动记录会谈内容；会谈后，
你应在24小时内将会谈纪要发送给客户备忘，不要等客户提醒或追索。
10、会谈时，请将你的手机调整为振动，并提醒随行的同伴。
11、在会谈中，没有说“对不起”之前，请不要接听电话或离开会谈室。
12、无论如何，你都不应错误拼写客户的名字和头衔。
13、你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订；
你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。
14、和客户通电话时，让客户先挂电话，然后你才挂。
15、任何时候都不应嘲笑客户，更不能与客户发生冲突。
16、请注意不要在甲客户面前谈论乙客户。
1、你是整个项目的时间管理者，最重要的一件事：做好工作计划。
2、目标不明确时，千万不要召集会议。
3、每次会议应控制在60分钟内，要有会议结论及下一步行动方向。
4、给客户打电话或见客户之前，你应事先把要谈的内容有条理地列在你的笔记本上。
5、如果是比较重要的会见，你要通过传真确认会谈的时间、地点、内容、双方参加人员、议程及所需时间。
6、如有可能，尽量把客户请至公司会见，这会使你在会见中占有更多的主动。
7、去客户处会谈，应尽量将时间安排在上午的后半段（10点半之后）及下午的后半段（3点半之后），这样可避免冗长的会议。
8、请在每次出发前与客户再次确认时间，并提前安排好车辆、行车路线、要带的设备，并通知随行人员。
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第二：注重效率
第三：团队合作
第四：承担责任
1、如果事先约客户来公司洽谈，你应需制作欢迎牌摆放在公司前台，
并提前做好会议室的准备（卫生整洁，茶水、电脑、投影、油性笔、
白板擦等）。去客户处提案时，请预先调试设备。
2、见客户时，你应着正装，并修饰你的头发、指甲等。
3、即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。
4、与客户初次见面，不要忘了带名片及公司的案例画册。
5、作为一个优秀的AE，千万千万不能迟到！
6、客户发言时，你应注视客户眼睛，仔细倾听，并不时点头呼应。
你提案或发言时，应环视客户，与客户重要人员进行眼神沟通。
7、客户发言时，不要随意打断，等客户说完，你再说。
8、如果客户对你的方案提出疑问，不要当面表现出不满情绪。
9、会谈中你要主动记录会谈内容；会谈后，
你应在24小时内将会谈纪要发送给客户备忘，不要等客户提醒或追索。
10、会谈时，请将你的手机调整为振动，并提醒随行的同伴。
11、在会谈中，没有说“对不起”之前，请不要接听电话或离开会谈室。
12、无论如何，你都不应错误拼写客户的名字和头衔。
13、你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订；
你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。
14、和客户通电话时，让客户先挂电话，然后你才挂。
15、任何时候都不应嘲笑客户，更不能与客户发生冲突。
16、请注意不要在甲客户面前谈论乙客户。
1、你是整个项目的时间管理者，最重要的一件事：做好工作计划。
2、目标不明确时，千万不要召集会议。
3、每次会议应控制在60分钟内，要有会议结论及下一步行动方向。
4、给客户打电话或见客户之前，你应事先把要谈的内容有条理地列在你的笔记本上。
5、如果是比较重要的会见，你要通过传真确认会谈的时间、地点、内容、双方参加人员、议程及所需时间。
6、如有可能，尽量把客户请至公司会见，这会使你在会见中占有更多的主动。
7、去客户处会谈，应尽量将时间安排在上午的后半段（10点半之后）及下午的后半段（3点半之后），这样可避免冗长的会议。
8、请在每次出发前与客户再次确认时间，并提前安排好车辆、行车路线、要带的设备，并通知随行人员。
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