如何做个好的倾听者（PPT 36页)
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如何做个好的倾听者（PPT 36页)内容简介
三个金人
背对背:忽略的听
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听
A、B都有心：专心的听
心心相印：同心的听
“倾听”技能测试表
(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)
态度
1．你喜欢听别人说话吗?
2．你会鼓励别人说话吗?
3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?
4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?
5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉?
7．你是否注视听话者?
8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?
10．你是否深入考虑说话者所说的话?
11．你是否试着指出说话者所说的意思?
12．你是否试者指出他为何说那些话?
13．你是否让说话者说完他(她)的话?
14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?
15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?
16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?
17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?
18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?
19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?
20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
将所得分加起来：
90—100，你是一个优秀的倾听者；
80—89，是一个很好的倾听者；
65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；
50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；
50分以下，你注意倾听吗?
EFFECTIVELISTENING
第一节倾听概述
第二节倾听中的障碍
一、环境障碍
环境类型特征及倾听障碍源
二、倾听者障碍
生理因素
倾听障碍测试
懒惰
※你是否回避听一些复杂困难的主题?
※你是否不愿听一些费时的内容?
封闭思维
※你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗?
※你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗?
固执己见
※你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执?
※当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化?
缺乏诚意
※你在听讲时是否避免眼神接触?
※你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?
厌烦情绪
※你是否对说话主题毫无兴趣?
※你是否总对说话者不耐烦?
※在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情?
用心不专
※你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身?
※你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心?
思维狭窄
※你是否专注于某些细节或事实?
※你是否拼命想理出个大纲来?
三、如何克服倾听者的障碍
(一)避免粗心大意导致的沟通失误：
1.尽早先列出你要解决的问题。
2.在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。
3.对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。
(二)克服误解障碍，可从以下几点着手：
1.不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。
2.消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。
3.考虑对方的背景和经历。
4.简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。
第三节倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧
双向反馈的特征：
语义明确心灵相通探究查询
技巧：
1.努力树立自己的可信度
2.把握适宜的反馈时机
3.注意传达反馈的方式
二、反馈的障碍源
1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。
2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。
3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。例如：
(1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没什么需要相互学习的。
(2)两人都以为别人会提供反馈。
(3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。
(4)文化背景不同造成的反馈障碍。
(5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题。
(6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。
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背对背:忽略的听
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听
A、B都有心：专心的听
心心相印：同心的听
“倾听”技能测试表
(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)
态度
1．你喜欢听别人说话吗?
2．你会鼓励别人说话吗?
3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?
4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?
5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉?
7．你是否注视听话者?
8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?
10．你是否深入考虑说话者所说的话?
11．你是否试着指出说话者所说的意思?
12．你是否试者指出他为何说那些话?
13．你是否让说话者说完他(她)的话?
14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?
15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?
16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?
17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?
18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?
19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?
20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
将所得分加起来：
90—100，你是一个优秀的倾听者；
80—89，是一个很好的倾听者；
65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；
50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；
50分以下，你注意倾听吗?
EFFECTIVELISTENING
第一节倾听概述
第二节倾听中的障碍
一、环境障碍
环境类型特征及倾听障碍源
二、倾听者障碍
生理因素
倾听障碍测试
懒惰
※你是否回避听一些复杂困难的主题?
※你是否不愿听一些费时的内容?
封闭思维
※你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗?
※你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗?
固执己见
※你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执?
※当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化?
缺乏诚意
※你在听讲时是否避免眼神接触?
※你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?
厌烦情绪
※你是否对说话主题毫无兴趣?
※你是否总对说话者不耐烦?
※在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情?
用心不专
※你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身?
※你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心?
思维狭窄
※你是否专注于某些细节或事实?
※你是否拼命想理出个大纲来?
三、如何克服倾听者的障碍
(一)避免粗心大意导致的沟通失误：
1.尽早先列出你要解决的问题。
2.在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。
3.对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。
(二)克服误解障碍，可从以下几点着手：
1.不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。
2.消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。
3.考虑对方的背景和经历。
4.简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。
第三节倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧
双向反馈的特征：
语义明确心灵相通探究查询
技巧：
1.努力树立自己的可信度
2.把握适宜的反馈时机
3.注意传达反馈的方式
二、反馈的障碍源
1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。
2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。
3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。例如：
(1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没什么需要相互学习的。
(2)两人都以为别人会提供反馈。
(3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。
(4)文化背景不同造成的反馈障碍。
(5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题。
(6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。
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