家政服务员岗前培训教材(PPT 81页)

职业概况
职业道德及礼仪常识
岗前准备工作
居家保洁
家政服务员岗前培训
目录
一、职业概况
1.1定义
1.2职业前景
1.3家政服务的适用范围
家务助理
月嫂
育婴育儿嫂
养老护理员
生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工）
1.4一名合格的家政服务员应具备的条件
二、职业道德及礼仪常识
2.1职业道德
2.2仪容仪表
2.3礼节礼貌
三、岗前准备工作
3.1.1仪容仪表
3.1.2沟通技巧
3.1.3客户关心的问题
3.1.4其他注意事项
3.2岗前培训须知及注意事项
四、居家保洁
5.1清洁用品
5.1.1抹布的擦拭方法
常用棉质抹布的使用方法
5.1.2清洁剂
消毒水
5.1.3清洁工具
工具类
5.2日常清洁
5.2.1卧室
1、卧室的清洁步骤
2、卧室的清洁注意点
书房
5.2.2卫生间
1、卫生间的清洁步骤
2、清洁后整理和检查
3、注意事项
其他注意事项
5.2.3厨房
1、厨房的清洁步骤
2、厨房的清洁注意点
5.2.4客厅
5.2.5餐厅
5.2.4楼梯及扶手清洁顺序
5.3清洁时的注意事项
补充1：木地板清洁与保养
木地板
地毯清洁
地毯清洗小技巧
5.4开荒保洁
服务内容
开荒保洁
开荒保洁注意事项
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