客户经营培训教材(PPT 40页)

请问您为什么担心XXXX呢？……
请问您觉得XXXX合适呢?……
您看我能这么理解吗？……
那我理解，其实是XXX的原因，对吗？
目录
销售=80%的倾听+20%的讲话
1．准备倾听
准备倾听指在倾听之前倾听者要有充分的心理和必要的情境准备，
保证能够保持充沛的精力来集中于讲话者的行为中。
这些准备主要包括：
5．跟随（following）
表现出兴趣
对不理解或存在疑问的地方进行提问,也可以寻求确认(confirmation)
记录对方谈话内容(使别人感觉对他/她的话很重视),但与客户交谈
时要注意他/她是否对此敏感,同时尽量征询其同意.
7．倾听中的分析
8．控制倾听
重复某种重要的意见和观点。
阶段的思想内容。
要求举例或澄清某些问题。
如发现讲话者过于激动时，可以递上一杯水，或一点鼓励的评述。
当发现讲话者跑题时，可以用总结所说过的中心大意或提问来使讲话者意识到
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