现场管理训练教材(ppt 51页)

品质的定义
       除了使商品,售后服务与使用目的一致外,制品的质量就是要百分之百的满足顾客所有的需求.将顾客所要求的质量表现于<<市场质量>>与优良的图面,规格上就是设计,而如何把质量放进制造过程中就是制造质量.
顾客要求的质量(真正的质量)
       1. 制品的外观是如何?(外观)
        2. 与使用目的是否一致?(性能)
        3. 其构造是否容易使用?(机能)
        4. 保养,维修性是如何?(保守性)
        5. 在使用上的安全性是如何?(安全性)
        6. 在耐久力与早期故障方面有否值得担心的事?(耐久性)
        7. 售后服务性如何?是否容易?(售后服务性)
        8. 部品的互换性如何?(互换性)
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