关于丰田7步法服务程序(ppt 70页)

关于丰田7步法服务程序目录：
一、关于 “ 丰田七步法 ”
二、7-步法服务程序的意义
三、7-步法服务程序的好处

 

关于丰田7步法服务程序内容简介：
预约系统必须具备以下功能:
控制客户入厂时间，避免出现入厂高峰的拥堵现象
给每位入厂客户留出足够的接待时间，确认客户需求
在客户入厂之前，准备好所需的零件
有计划地安排和管理维修技师工作时间
合理地安排“非预约客户”和返修客户的维修
适时地提醒客户预约入厂时间，减少“No-Show”
适时跟进“No-Show”客户，鼓励他们再次预约
全方位地宣传已有的预约系统
能够基本预测未来的预约率

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