全面质量管理精义(DOC 46页)

质量的重要性我想是无需多议的了。21世纪再不重视质量的企业恐怕连一碗水都喝不到。可是就是当今全球最优秀的CEO韦尔奇先生在开始管理通用电气的时候也没有对质量足够重视。他自己也亲口说，那时我虽然也把要重视质量，质量非常重要等口号放在嘴上，但心里并没有把它当真当回事。当然，老板如此，下面的主管及员工对质量的实际重视程度也可想而知了。可韦尔奇毕竟是当今天下第一CEO，他凭多年征战商场的敏觉和职业经理人对企业管理多年修行的直觉，总觉得企业哪儿有点不对劲。这时他在通用电器内营造的宽松和透明的交流气氛及创造的“无界限沟通”环境帮了他大忙。他要他的员工指出企业到底存在什么最紧迫的问题。员工的眼睛是雪亮的，他们几乎立即毫无二致地指出“提高产品和服务质量”是通用当时面临的最为重要和紧迫的问题。这时，恰好有人向他介绍6SIGMA概念。这是当时一种世界上最先进的以持续提升产品和服务质量为核心的管理理念和管理突破战略。韦尔奇立即在全公司范围内实施6SIGMA战略，结果众所周知，通用电器获得了前所未有的成功。
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