某地产公司客户投诉管理作业指引(DOC 7页)
某地产公司客户投诉管理作业指引(DOC 7页)内容简介
6.3 投诉处理基本要求及要领：
6.3.1 投诉处理基本要求
6.3.2 投诉处理要领
6.4 客户投诉渠道公示
6.4.1 投诉渠道：
6.4.2 公示载体：
6.5 投诉处理程序
6.5.1 投诉受理
6.5.2 投诉处理
6.5.3 投诉关闭
6.5.4 投诉的统计分析：
6.5.5 赔偿问题的处理
6.5.6 投诉资料的保管和管理
7.1 流程及作业指引
7.1.1 工作协作单
7.1.2 来电登记表
7.1.3 来访登记表
7.1.4 客服工作月报
7.1.5 投诉分类标准
7.2 表单及模板
一、 作业指引目的
七、 支持性文件
三、 定义
二、 适用范围
五、 流程图
六、 关键活动描述
四、 职责
..............................
6.3.1 投诉处理基本要求
6.3.2 投诉处理要领
6.4 客户投诉渠道公示
6.4.1 投诉渠道：
6.4.2 公示载体：
6.5 投诉处理程序
6.5.1 投诉受理
6.5.2 投诉处理
6.5.3 投诉关闭
6.5.4 投诉的统计分析：
6.5.5 赔偿问题的处理
6.5.6 投诉资料的保管和管理
7.1 流程及作业指引
7.1.1 工作协作单
7.1.2 来电登记表
7.1.3 来访登记表
7.1.4 客服工作月报
7.1.5 投诉分类标准
7.2 表单及模板
一、 作业指引目的
七、 支持性文件
三、 定义
二、 适用范围
五、 流程图
六、 关键活动描述
四、 职责
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