有效沟通技巧.ppt36

 有  效  沟  通  技  巧
职业人成功的要素

态度
知识
技巧

一  沟 通 的 定 义

 

三、有效的信息发送

沟通的四大秘诀
第二讲  高 效 沟 通 的 步 骤
步 骤 一 ：事 前 准 备
步 骤  二 ：确 认 需 求
问 题 的 类 型
 开放式问题
 封闭式问题
问  题  举  例
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
------苏格拉底

步 骤 三 ：阐 述 观 点
步骤四：处理异议
步 骤 五 ：达 成 协 议
步 骤 六 ：共 同 实 施

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