基层管理技能培训教材(PDF 46页)

 案例讨论：忙碌的小马
 什么是管理及一线管理的整体框架
 管理的内涵
 SDCA&PDCA
 管理人员五大职能及管理框架
 管理者的角色转换
 练习：现场管理者的12个行动指南
 讨论：失败与成功的现场管理者
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