沟通从心开始(PPT 47页)

沟通基本知识
沟通失败的原因
沟通的基本原理
沟通的方向及技巧
大纲
一、基本知识——含义
一、基本知识——特性
二、沟通失败的原因
你看到了什么？
强化倾听的八种技能
问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当 ——亚里士多德
三、沟通的基本原理——关心
这两种沟通方式差异在哪里？ 哪种方式更好呢？
布置任务要有明确的目标
布置任务态度要和善，注意利用礼貌用语
直接指示式
向下沟通——赞扬的技巧
向下沟通——批评的技巧
即使是猪,也有优点!
做好“意见”的“交通整顿”
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