医患沟通的技巧教材(PPT 76页)

调查显示
沟通——人类社会的基本属性
沟通的三大要素
一是：要有一个明确的目标
二是：实现理解的效果
三是：沟通内容是信息、思想和情感
沟通的六个步骤
沟通的三个方式
四种距离
医患沟通
一位内科医生的体会
一位护士的体会
一位药剂师的体会
医患关系紧张的因素
医患关系紧张不信任的表现
患 者 心 态
医 务 人 员 心 态
医学模式的转变
诊疗活动需要沟通技能
（1）医务人员沟通技能包括：
（2）医务人员要重视非语言沟通技巧
医务工作者的沟通“理念”
面对病人的沟通心诀
面对病人的沟通秘诀
表現同理心是关键
医患沟通的技巧
沟通之窗
沟通的灵魂——同理心
沟通的四个原则
沟通的基本方法
倾听
医患沟通中医者聆听的艺术
学会倾听是职业人的基本素质
沟通的六种方式
医患沟通的内容
医生“吓死”病人，谁之过？
语言简单粗暴，内容表述不清
夸大疗效及对不良预后估计不足
抬高自己，贬低别人
沟通不及时
隐私权案例沟通问题
隐私权案例沟通诀窍
结  束  语
沟通需要不断地学习
有效沟通很重要
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