沟通与协调技巧讲义(PPT 39页)

8.1沟通概述
8.2协调概述
8.3协调解决冲突
8.4技能训练
1、教学重点
沟通与协调的基本步骤与方法；
沟通与协调的原则和技巧；
2、教学难点
沟通与协调的方法与技巧；
案例分析：
技能训练。
沟通与协调
教学目的
教学重点与难点
8.1沟通概述
沟通过程结构图
8.1沟通概述
相关知识
问题讨论
8.2协调概述
内向协调图
纵向协调图
横向协调图
12.2协调概述
8.3协调解决冲突
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