有效沟通技巧(PPT 55页)

主要内容
有效沟通
秘书门事件
秘书胡蕊的回信
史上最牛的秘书
他们的沟通出了什么问题？
他们如果知道对方的沟通风格，并且……
沟通--------思考的互动，是意见的交流。
沟通的目的
高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
问题的类型
问题举例
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
LSCPA運用例子
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
沟通无效实例
案例练习
真实案例重现
班组的组长的反应与处理措施
谢谢！！
注意沟通过程的态度
游戏画图
有效沟通的五个重点
正确地响应对方的话语
注意倾听
经常、不断地确认沟通的讯息
表达出让人印象深刻的沟通话语
沟通方面的禁忌
沟通的禁忌
企业内常用的沟通方式
小技巧
对于下属的沟通技巧
平行沟通技巧
下对上的沟通技巧
第一题：请公寓的房东粉刷墙壁
第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来

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