沟通与交流技巧培训(ppt 48页)

主要内容
沟通的重要意义
沟通的三要素
沟通的障碍
组织内的沟通方向
向上沟通的技巧
向下沟通的技巧
平行沟通的技巧
沟通的五大技能
提问
提问的作用
举例：开放式提问&封闭式提问
提问技巧
倾听
倾听是沟通的基础
听
倾听的准则
避开倾听障碍
表达
四种表达方式
以自我为中心：攻击式
平和的讲话方式：退让式
敏感却有攻击性的：消极进攻式
直接积极的方式：自信式
对比四种讲话方式
形象与身体语言
瞬间中是什么因素影响他人对你的印象
目光：用眼的社交礼仪
三种凝视人的方式
表情：面带微笑
电话沟通

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