卓越绩效模式是当今最先进的管理模式(ppt 128页)

主要内容
第一部分《准则》产生的背景与特点
一、卓越绩效模式产生的背景
1、  21世纪的时代变化
福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地
2  质理管理的发展
按管理方法划分的三个阶段
按质量概念进化划分的四代
3、应对新世纪的挑战
世界级的质量管理
七个领域的竞争
质量管理与质量经营
企业管理模式1  ISO9001
企业管理模式2 全面质量管理TQM
现代版 TQM 的质量观念
全面质量管理的基本要求
世界著名质量奖
企业管理模式3-卓越绩效评价日本戴明奖
美国波得里奇奖架构图
欧洲质量奖模式图
台湾品質學會品質團體獎模式簡介
卓越绩效模式标准(全国质量管理奖标准)
与波奖的主要差异
卓越绩效评价准则（GB/T19580）
二、卓越绩效模式的特点
成熟与成熟度
三、卓越绩效模式的核心价值观
八项质量管理原则示意图
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
什么是学习型组织？
学习型组织的构成要素
学习型组织五个特征
五项修炼
4、尊重员工和合作伙伴
贸易是对双方有利的事
5、快速反应和灵活性
6、关注未来
7、管理创新
8、基于事实的管理
非数字资料
用于数字资料的技术和方法
9、社会责任与公民义务
宝钢实例
10、重在结果及创造价值
11、系统的观点
四、追求卓越从卓越绩效模式做起1、全国质量管理奖简介
新形势下质量奖评审工作的主要特点：
2、全国质量管理奖获奖企业名单
3、全国质量管理奖对企业的价值
申请者的好处
第二部分卓越绩效评价准则的理解
GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准
标准内容讲解
GB/T19580的范围、引用文件和定义
2、规范性引用文件
3、术语和定义
卓越绩效准则的层次
4.1领导
4.1.1.1高层领导的作用
高层领导的领航与引导
使命、愿景和价值观  - 组织的方向和组织文化的核心
4.1.1.2组织的治理    管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的保护
经济合作与发展组织的公司治理原则：
4.1.2.1公共责任（领导的影响力最大，因此是领导的责任）
4.2战略4.2.1战略制定
1.战略制定的过程
4.2.2战略部署
宝钢经营环境分析（SWOT分析）
2 威胁
3 优势
4 劣势
公司目标
主要指标：
经营战略：
竞争战略：
 4.3  顾客与市场
以顾客为关注焦点
顾客需求结构
顾客期望
4.3.2 顾客关系与顾客满意（50分）
顾客满意的卡诺模型
4.3.2.1顾客关系的建立
培育忠诚顾客对企业的意义
忠诚顾客的界定
顾客满意度指数的概念
顾客满意度指数模型
改进建议

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