秘书的人际交往培训(ppt 76页)

主要内容
第八章 秘书的人际交往
第一节秘书的人际交往类型及意义
一、人际交往概述
拉斯韦尔五W模式
二、秘书人际交往的类型及特点
面部表情——表达情绪
肢体语言
第二节秘书交往活动中的社会认知
一、什么是社会认知
二、 社会认知的心理效应
1、首因效应
社会心理学家鲍达列夫的实验
首因效应的启示
广告多选用明星代言
晕轮效应的启示
3、刻板效应
地域刻板印象
三、人际距离
人际距离的特点私有性、伸缩性、隐蔽性、达意性
第三节
秘书交往活动中的心理障碍
人际交往障碍中的主观因素
（一）羞怯心理与恐惧心理
社交恐惧
社交恐惧症的演变: 恶性循环假说
（二）嫉妒心理与敌意心理
（四）自卑心理与闭锁心理
第四节
秘书人际交往的艺术和技巧
WHY——为什么？
一、人际交往的原则
（一）诚信原则
（二）平等尊重原则
（三）宽容原则
黄金法则与白金法则
（二）熟悉和掌握谈话的艺术
学会寻找话题
（三）学会倾听
THE   END!

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