医务人员服务意识与敬业精神(ppt 39页)

主要内容
医务人员服务意识与敬业精神
一、提升服务意识──市场竞争利器
二、医务人员缺乏服务意识的行为批判
三、中美医院服务的差异── 一位哈佛来华工作者的话
四、服务导向型绩效考核
五、感恩的人服务意识强，更容易成功
六、用十全之心赢得病患的放心
七、医务人员十大必改之恶习
八、医患冲突管理
十、高执行力：个人成功基础
十四、细节，细节，再细节
十五、理解领导：他常是最累的员工
十六、领导在与不在一个样

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