组织沟通与冲突管理解决策略(ppt 43页)

第一节  组织沟通
管理中的沟通
沟通过程的基本模式
沟通的形式
有效沟通的理论
影响有效沟通的个体因素
有效的沟通策略
第二节  冲突管理
冲突的定义
冲突的作用
冲突的类型
冲突反应
冲突理论
冲突带来的心理问题
冲突管理的方法
人力资源管理中的冲突

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