倾听是有效沟通的关键(ppt 58页)

教学内容和要求
一、什么是倾听
“倾听”技能测试表
关于倾听的理解
倾听言外之音游戏
怎么理解听？
二     倾听在沟通中的作用
一则令人痛心的故事
三、倾听层次、方式、过程、类型
2、倾听方式
3、倾听过程
案例解读
作业：倾听练习
如何做好倾听？
倾听技巧
同理心定义

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