CRM实践与绩效评估(ppt 59页)

一、什么是CRM实践
二、CRM实践环节
三、下一个最佳实践（NBA）方法论
10.1 CRM绩效评估的意义
10.2 CRM绩效衡量的复杂性
10.3 CRM绩效衡量指标
10.4 传统的CRM绩效评估
10.5 CRM评估指标的原则
10.6 平衡计分卡与CRM绩效评估
10.7 利用平衡计分卡建立CRM绩效评价模型

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