人际间与组织间的沟通技巧(ppt 38页)

人际间与组织间的沟通技巧目录：
一、善用电话沟通
二、沟通的定义
三、沟通过程
四、编码和译码
五、在沟通过程中发生的一些障碍
六、沟通障碍
七、非口语沟通
八、较好的非口语沟通技巧
九、男性与女性之间：沟通的差异性
十、正式的沟通管道
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人际间与组织间的沟通技巧内容提要：
垂直沟通
向下沟通（downward communication）即讯息从较高层级传递到较低层级。
（a）相关特定工作任务的指示。
（b）解释或说明任务与任务间的关系
（c）解释说明组织流程与实务操作。
（d）管理者对下属工作绩效的回馈。
（e）尝试诱发员工的使命感与对组织目标的贡献。
向上沟通（upward communication）讯息由较低层级传递到较高层级。
（a）报告现行计划的情况。
（b）报告无法解决的问题，以寻求上级长官的帮助
（c）新发展影响工作单位。
（d）给与改进的建议。
（e）员工态度与效率的报告。
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