高效沟通的步骤与技巧(ppt 37页)

高效沟通的步骤与技巧目录：
第一讲
一、沟通的定义
二、沟通的种类
三、有效的信息发送
第二讲、高效沟通的步骤
一、步骤一事前准备
二、步骤二确认需求
三、步骤三阐述观点
四、步骤四处理异议
五、步骤五达成协议
六、步骤六共同实施
第三讲、人际风格沟通
第四讲、接近客户的技巧

..............................