售后服务部客户服务管理岗位职责(doc 2页)

售后服务部客户服务管理岗位职责内容提要：
职责与工作任务：
职责一
职责表述：负责各类客户信息的收集管理
工作任务
1、收集、整理、保存零售客户的信息
2、收集、整理、保存国际客户的信息
3、收集、整理、保存工程客户的信息
4、收集、整理、保存青岛市内埠、外埠门市、经销商、代理商的销售信息
5、做好客户分析工作，负责通过客户信息挖掘潜在的客户需求，并及时将有关信息反馈到有关部门
职责二
职责表述：负责客户投诉事件的收集、整理、反馈工作
工作任务
1、负责售后服务投诉电话的接听工作
2、负责耐心解释客户提出的产品问题
3、负责记录客户提出的维修要求，并及时汇报
4、负责整理客户的投诉事件记录，将一些重要情况以报告的形式向领导反映
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