集团客户业务部客户关系管理岗位职责(doc 3页)

集团客户业务部客户关系管理岗位职责内容提要：
应负职责：
1、拟定制度  制定客户服务工作规范及制度。
2、培训考核  安排客户代表的日常工作并进行培训和考核，提高员工客户服务能力。
3、协调  与省公司及相关部门协调相关客户服务工作，协助客户代表处理工作中的疑难问题。
4、客户回访服务 负责对集团客户和星级客户的回访、日常联络和服务工作，收集客户对公司通信网络、服务的意见和建议，进行分析总结并及时反馈，提高客户满意度。
5、投诉受理 受理集团客户的投诉并对问题的解决过程进行跟踪，并及时将处理结果反馈给客户。
6、业务宣传 对集团客户和星级客户介绍宣传公司各项新业务、新政策。
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