集团客户业务部考核管理岗位职责(doc 3页)

集团客户业务部考核管理岗位职责内容提要：
应负职责：
1、质量检查 安排对服务人员服务质量进行抽检和稽核工作。
2、汇总检查  对各中心的月度考核结果进行汇总检查。
3、贯标工作 编制和修改部门ISO贯标文件，以及贯标工作在本部门的传达和实施。
4、流程监督  编制和修改部门各项业务流程，并监控各业务流程在部门的实施情况。
5、报表分析与上报  承担对部门所有集团用户的合同档案的收集、整理和管理工作，对各项报表分析的编写和上报工作。
6、工作指导 指导县市集团客户业务发展，协调相关报表上报事宜。
7、统计  与相关部门协调，统计部门所有业务人员业务发展的收入情况。
8、人员培训 负责制定对部门业务及服务人员的培训计划，组织对业务人员的技能与业务员培训，并对县市公司进行业务指导。提高集团客户人员工作技能。
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