沟通技巧专题培训(ppt 24页)

沟通技巧专题培训目录：
第一节  沟通的定义与重要性
一、沟通的定义:
二、沟通的过程：
三、沟通的四大特点：
四、沟通的类型:
五、常见的沟通方式
六、沟通行为比例：
七、沟通的重要性：
第二节  有效沟通的实现
一、信任是有效沟通的基础
二、 影响沟通的四个因素
三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？
四、向上司汇报工作的技巧
五、如何处理异议？     

 

沟通技巧专题培训内容提要： 
沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性－ 我们既要收集信息又要给予信息
情绪性－ 信息收集会受传递信息方式影响
互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
常见的沟通方式：
面对面
电话
传真和信件
电子邮件
报告 
 

..............................