某公司A类柜面部门职责与岗位说明书(doc 77页)

某公司A类柜面部门职责与岗位说明书内容提要：
在省公司业务管理中心、客户服务管理中心、财务管理中心指导下，负责所辖地市的新合同签发、保单保全、理赔、投诉处理、会办单跟进落实、服务信息汇总和上报、VIP客户活动、回访、以及其他客户服务等工作的管理和具体操作，承担业务单证和档案的管理职责，承担收付费管理职责，对辖内柜面进行业务指导、培训和考核，承担着具体业务运作和管理的双重职能。
（1）负责落实省公司制定的包含新契约、核保、保全、理赔、客户服务、收付费等环节的实务流程与管理制度。
（2）负责辖内机构的客户服务工作的管理、实际处理和跟进落实，提升客户服务品质。
（3）负责辖内机构的保单运营管理和实际业务处理，提升管理与服务品质。
（4）负责组织辖内业务管理质量考核工作。
（5）负责柜面建设和服务品质管理工作。
（6）负责业务单证、业务档案管理工作。
（7）根据代理协议及实施细则，做好集团业务的代理工作。
（8）组织实施对部门员工及所属分支机构柜面人员的专业技能培训。
（9）其他工作。

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