某服务体系薪酬激励方案(doc 12页)

某服务体系薪酬激励方案目录：
一、基本原则
二、核心措施
三、薪酬层级
四、定级标准
五、级别调整
六、薪酬构成
七、配件销售提成标准
八、配件销售提成发放
九、特殊奖励：

 

某服务体系薪酬激励方案内容提要：
特殊奖励：
（1）服务人员特殊奖励指客户满意奖，对维护良好的客户满意度的服务人员与服务站长发放的特别奖励
（2）每月对售后服务人员每张派工单的客户满意度得分进行统计
（3）年末统计售后服务人员年均客户满意度得分（∑售后服务人员月客户满意度得分/12）
（4）对省片区得分最高的售后服务人员（可并列）给予一次性奖励（建议5000元）
（5）年末统计各服务站年均客户满意度得分（∑服务站售后服务人员年均客户满意度得分/售后服务人员人数）
（6）对全国得分最高的服务站长（可并列）给予一次性奖励（建议10000元）
（7）有客户投诉败诉记录的服务人员不得参与客户满意奖评比；服务站客户投诉败诉记录超过全国平均水平的服务站长不得参与客户满意奖评比
（8）客户满意度在每次故障维修成功和例检服务完成后，由客户在维修记录表和例检服务记录表上打分；对客户满意度打分弄虚作假的售后服务人员，一经发现，即取消该人员和该人员所属服务站站长特殊奖励评选资格

 

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