管理者沟通能力的自我提升(ppt 13页)

管理者沟通能力的自我提升目录：
1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说
2．从表达出发，让对方听得懂
3．从需要出发，让对方愿意做、能够做

 

管理者沟通能力的自我提升内容提要：
关于“ 听 ”的 艺 术：
1．沟通前不带任何成见或决定
2．不论谈话内容是否相关都应该耐心听下去
3．注意对方的情绪及其随谈话内容的变化
4．必要时简要重述对方所说的内容
5．适当地点头、应声、微笑，态度中立
6．避免直接反驳、解释，让对方畅所欲言
7．注意对方避而不谈的地方，可适当询问
8．谈自己的观点时应以诚相告，但以听为主
9．不要在情绪上过于激动
沟通的目的，是为了实现组织的目标对于学校来说是为了教学和培养人才
（1）了解需求，满足需求，引导需求
（2）激励公开、公平，满足心态
（3）了解能力，可以胜任

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