酒店礼宾部领班岗位说明书(doc 4页)

酒店礼宾部领班岗位说明书内容简介：
主要职责：负责有效地管理礼宾部的日常工作， 确保对客人提供及时周到的服务。
职    位：礼宾部领班                   级    别：D 
工作时间：8小时/天 工作区域：礼宾部工作台及大堂
工作关系：          上    司：礼宾司               下    属 ：门童 行李生
工作大纲            
 1.确保礼宾部员工为所有客人提供快捷高效的服务：  
1.1.确保有效地管理礼宾部， 包括： 行李房， 饭店车道， 饭店入口处。
1.2.确保所有行李生都准确无误地运送客人的行李。
1.3.有效管控所有寄存之行李，并完好地归还客人。
1.4.确保所有转交物品的准确性与完好性。
1.5.同其它部门保持紧密的合作关系， 提高服务水准，与前台、 预订部、 值班经理及管家部保持良好的沟通，以便为所有到达和离店的客人提供高效的服务。
1.6.运用个人的管理技能有效的管理所有行李生及门童， 使其为客人提供优质的服务。协助并尽力解决客人的服务要求。
1.7.确保每日的报纸都及时、准确的送到，确保均有人员签收。 并向部门主管对报纸收发过程中的非正常情况及时的汇报。

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