前厅部领班岗位职责与素质要求(doc 3页)

前厅部领班岗位职责与素质要求内容简介：
1、纵横关系：
直接上级：酒店经理
直接下属：总台顾问、大卫；
监督管理：本部所辖范围员工；
协调合作：酒店内各职能部门负责人
外部关系：维持、建立、协调处理与会员、VIP客人、协议单位及旅游系统和其他政府相关职能部门良好关系
2、岗位要求：中专以上学历，接受过管理学、酒店管理、心理学、成功心理学、领导艺术、财务管理等方面的知识培训，知识面广、亲和力强，综合素养较高。
3、技能和素质：
(1) 综合素养较高，知识面较广，善于接纳新知识，具备专业形象，认同本企业文化及理念；
(2) 对客房流程熟悉，前厅各岗流程精通，业务技能精通；
(3) 具有较强的管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调合作能力及分析判断能力；
(4) 具有较强的观察能力和应变能力及人际交往能力；
(5) 善于发现问题及其总结并及时能圆满解决此问题；
(6) 熟悉授权、批评、赞扬艺术；
(7) 品格高尚、道德素养好、富有责任感；
(8) 文字表达能力较强，善于做工作计划及工作总结；
(9) 具有较强的说服能力和洞察力及执行力；
(10) 具有较强的质量观念、竞争观念、服务观念和销售观念，团队合作观念；

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