您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 岗位职责 >> 资料信息

前厅领班岗位职责规定(doc 2页)

所属分类:
岗位职责
文件大小:
28 KB
下载地址:
相关资料:
前厅领班,领班岗位职责,岗位职责规定
前厅领班岗位职责规定(doc 2页)内容简介
前厅领班岗位职责规定内容简介:
直接上级:前厅部主管
直接下属:接待员
一、岗位职责
1.协助主管的日常工作,根据已定程序,负责为客人恰当地安排房间,掌握房态,为客人提供优质、高效的服务。
2.检查、督导员工履行客人服务标准条例,确保员工按照工作程序为客人服务。
3.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视,遇不能解决的问题及时报告主管。
4.确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
5.通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。
•客人入住时,尽快输入电脑,及时通知管家部。
•如有换房,也同时更改电脑,并通知管家部、总机,VIP客人必须通知大堂副理。
6.每天9:00、16:00和23:00与管家部核对房态表。
7.每天检查房态,准确控制房况。
•每天12:00、17:00和22:00,认真检查已结帐的房间是否已从电脑中消号。
•如有换房或调价,应记录存档。
8.详细记录交班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。

..............................