总台接待员岗位职责(doc 1页)

总台接待员岗位职责内容简介：
　1规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续。
　2熟悉所在饭店的一切规章制度、服务标准和规程。
　3与客人保持良好的关系，适时地了解客人需求并及时准确地反映到相关部门。
4与同事及其他部门保持良好的工作协作关系。
　5熟悉本饭店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。
　6掌握本饭店的各种大型会议，宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
　7能熟练操作电脑及其他前厅服务用设备进行独立工作。
　8阅读及填写工作日志，保证饭店服务的连续性。
　9及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。
　10接受客人的订房要求，并完成填写订房表、确认预订、保证预订、控制预订、汇总预订，订房核对，订房资料的传递及存档，制作客史档案等订房工作。
　11努力推销饭店客房及其他产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。

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