总机话务员工作职责标准(doc 2页)

总机话务员工作职责标准内容简介：
岗位名称 总机话务员
直属部门 安全技术中心
直接上级 总机领班
直接下级 无
任职条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-30岁
工作经历：两年以上同档星级酒店总机话务工作经验
文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情简洁
岗位职责及工作内容
1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率；
2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好各项记录；
3、对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务；
4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码；
5、熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；
6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作；

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