某酒店员工微笑培训(ppt 23页)

某酒店员工微笑培训内容提要：
在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更  像你？
1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。
2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。
3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。
4. 别人认为我的声音总是“升调”。
5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。
6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。
7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
微笑的十大理由
1.微笑比紧锁双眉要好看。    
2.令别人心情愉悦。　
3.令自己的日子过得更有滋有味。　
4.有助结交新朋友。　
5.表示友善。　
6.留给别人良好的印象。　
7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。　
8.令你看起来更有自信和魅力。　
 9.令别人减少忧虑。　
10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

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