培训者和督导员培训(PPT 51页)

主要内容
培训者和督导员培训
一、什么是培训？
二、益处
1、对员工的好处
2、对酒店的好处
3、对客人的好处
4.对主管的好处
A:个别培训技巧
B、教室教授技巧
培训员备忘录
主管的行为
1、热情，友善，耐心，和蔼
2、介绍对方，如何称呼
3、以身作则主管提供的信息
管理课程如何成为一名合格的督导员
四、督导员的工作职能计划：决定什么和怎样去做
十一，督导员成功的秘诀——勤奋、主动、跟催
领导
领导者的特性
沟通
四、与客人建立良好关系
五，如何赢得朋友
投诉与处理投诉
处理投诉的方法
改变员工的表现——评估
激励和团队建设
激励因素的类别
四、激励员工的因素有哪些（按顺序）
五、激励的方式
团队建设

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