顾客服务部工作职责与管理制度手册(doc 13页)

顾客服务部工作职责与管理制度手册目录：
一、顾客服务助理岗位职责
二、顾客服务部员工岗位职责
三、迎宾人员工作职责
四、存/取包岗位职责
五、大宗购物
六、咨询、投诉接待岗位工作内容
七、开具票据规定
八、前台商品退换货规定
九、卖场内广播服务内容
十、失物招领、失窃商品处理制度
十一、赠品管理规定

 

顾客服务部工作职责与管理制度手册内容简介：
开店前一分钟，迎宾人员必须放下整理等各项工作，在店门口整齐站好，向第一批进店的顾客微笑鞠躬问候：“早上好，欢迎光临！”至顾客需接待时或开店音乐停止时结束。
要熟悉商场的经营范围及布局，准确热情的回答顾客的咨询，解答顾客的疑问。
熟悉商场各种服务项目，购物优惠制度及展销、促销活动，发放宣传资料，为顾客提供准确信息。
划废购物小票。
掌握公司退/换商品原则，填写并粘贴退/换货标签，告知顾客具体办理地点等。
闭店送客：闭店音乐响起后，迎宾人员需站在店门口，耐心接待或等候顾客，直到买到最后一名顾客离开后方可结束。
注：迎宾员工在工作中都要对顾客面带微笑，主动问候，热情周到，怀着顾客优先、顾客永远是对的服务根本去工作。

 

 

 

 

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