平衡计分卡的四个维度(PDF 1页)

Kaplan and Notron 在 (1992) 提出平衡计分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 的概念，平衡计分卡主要功能用来驱动未来绩效的量度，以弥补仅衡量过去绩效的财务量度的不足， BSC 的目标(Objects) 和量度 (Measures)，是从组织的愿景与策略所产生，透过四个衡量维度：财务、顾客、企业内部流程及学习与成长来考核一个组织的绩效。平衡计分卡是一套全方位的架构，促使策略变化成行动，使公司在基本的能力和创新下，达到竞争水准，而不只局限在有形的资产。
由于信息时代的来临，属于工业时代有关于竞争力的基本假设已经不再有利可图；只凭迅速将新科技连结到实体资产上，或是能妥善的管理资产和负债，都已经不能再为公司带来竞争优势。平衡计分卡的四个维度，除了保有传统的财务性的绩效指针，同时也加入了三个非财务性的绩效指针维度如顾客、内部流程及创新和学习，此四个维度将组织的愿景和策略，透过目标(Objectives) 和衡量指针 (Measures) 组成一个新的衡量系统，而这些都是未来竞争关键的主要因素。
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