高级百货商场服务语言培训资料-新星服务语言(PPT 54页)

语言沟通之要点
与顾客沟通与交流最重要的工作手段。
准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。
是做好商业服务的一项必备的基本功
是个人综合素质的体现
商场中的称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为 女士、夫人和太太
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）
根据行政职务、技术职称、学位、陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、

 

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