19580-2004卓越绩效评价准则（PDF 13）

目次
前言·。一m
引言·，···，，，。，·，· N
1 范围···，···。·· 1
2 规范性引用文件，· 1
3 术语和定义，··...................... 1
4 评价要求1，·，· 1
4. 1 领导··，·，···，·，··，·，，·，· 1
4.2 战略···，·.......................2
4.3 顾客与市场3
4.4 资源 4
4. 5 过程管理· ···...........................·一6
4.6 侧量、分析与改进··......................... 6
4.7 经营结果··，··，。，，甲，···。···，·一7
..............................