客服部管理制度与岗位职责(doc 12页)

第一节、 遇有下列问题应及时请示报告
第二节、 安全保密制度
第三节、 客服部会议制度
第四节、 客服部值班制度
第五节、 客服部现场规范化标准
第六节、 场管现理制度
第七节、 客户服务中心卫生管理制度
第八节、 客服部交接班制度
第九节、 客服部请假制度汇编
第十节、 客服部换班制度
第十一节、 客服部主任工作职责
第十二节、 客服部班长责任制
第十三节、 客服部质检员的职责
第十四节、 客服部业务代表职责
第十五节、 员工级别划分规则

 

第一节、 遇有下列问题应及时请示报告
1、   工作中发现的政治问题和失泄密问题；
2、   发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；
3、   危及通信设备人身安全问题；
4、   超出本职范围以外需解决的问题；
5、   工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；
6、   请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、   请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
安全保密制度
1、    严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、    严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、    严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）
4、    正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障

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