管理沟通与人际交往(ppt 116页)
管理沟通与人际交往(ppt 116页)内容简介
管理沟通与人际交往目录:
一、管理的本质是沟通
二、有效沟通原理
三、管理中的人际沟通与人际关系
四、管理沟通与应用
五、管理沟通的技巧
管理沟通与人际交往内容摘要:
管理和沟通:
无论是对危机作出反应,还是制定长期计划,有效的沟通来自与对听众企业管理的敏锐洞察力
明兹伯格:管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划”上统一步调,那么他们就会向不同方向用力,团队/组织就会垮台。
沟通的要素:
发起者:谁正在发起行动,为什么要信任他?
听众:确定你面对的听众。
目标:所寻求的结果
背景:沟通发生的具体环境
消息:针对特定听众,可实现目标的消息是什么?
媒体:将你的消息最有效的传递到每一个重要听众的媒体是什么?
反馈:沟通是一个过程,应该给听众对消息进行回应的机会
信息传递的歪曲:
沟通中的参考框架,过去的经验和期望的影响
传递者和接受者差异性
知觉的选择性
语义上的差异
对沟通内容价值的判断
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