会议管理与有效沟通(ppt 52页)
会议管理与有效沟通(ppt 52页)内容简介
会议管理与有效沟通目录:
一、关于沟通的问题
二、沟通不是什么?
三、为什么要沟通
四、JOHARI视窗与沟通
五、人们常见的两种观点
六、沟通过程
七、沟通渠道
八、沟通信息来源
九、非言语沟通类型
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会议管理与有效沟通内容简介:
知觉特征:
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
“人们的行为以他们对现实的知觉为基础,而不是以现实本身为基础。”
沟通中通常有70%--90%的信息被过滤掉了(公司里层级越多,信息失真越厉害)。
人们的知觉偏好不同
视觉型:快人快语,呼吸急促,手势多幅度大,说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语(象画家)。听觉型:慢条斯理,呼吸平缓,有节奏,手势不多,眼睛平视。喜欢用听觉词语(象音乐家)感觉型:言行都较平缓,少有手势,甚至不用手势,呼吸悠长,随意性强,眼睛朝下看。喜欢用感觉词语(象诗人)。
沟通风格分类与测量
驾驭型:性格外向、意志坚强、果断务实、人际关系迟钝。符号:老鹰。
表达型:口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅长交际、注重关系。符号:孔雀。
亲和型:忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专心致志、注重关系、犹豫不决。符号:鸽子分析型:彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺乏情调、离群索居。符号:猫头鹰。
明确的目标:希望取得什么结?主要目的?对方需要了解什么?为了求得帮助我要为他做点什么?为什么这次会谈重要?对方对我要说的有哪些了解?
SMART原则:具体、可量化、可行、现实、时限
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