上海某公司呼叫中心绩效考核办法(doc 6页)

上海某公司呼叫中心绩效考核办法目录：
一、目的和适用范围
二、考核原则
三、职责
四、工作程序

上海某公司呼叫中心绩效考核办法内容简介：
1.目的和适用范围
1.1为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供人力资源信息与依据。
1.2本制度适用于除热线座席、回访座席以外的所有员工。
2.考核原则
2.1以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；
2.2考核力求公平、公开、公正的原则来进行。
3.职责
3.1行政人事部负责组织和监督实施绩效考核制度；
3.2其他职责：
3.2.1总经理负责实施对部门经理/主管的具体考核；
3.2.2部门经理负责实施对属下员工的具体考核；
3.3公司评选优秀员工：由公司全体员工共同参与，对自我及他人进行评价。

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