企业沟通准则及基本技巧方法(ppt 40页)

企业沟通准则及基本技巧方法内容摘要：
沟通的作用与沟通漏斗：
1、激励；创新；交流；联系。
2、管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。
沟通漏斗：信息消失和信息失真。
沟通的重要性：
1、沟通首先是观念和意义的传递：
     然后是信 息的交流；再次是情感的分享。
2、沟通的几个错误观念沟通不难：
     想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了，
     所以，我已和他沟通了”
3、沟通也是生产力
有效沟通：
1、有效的沟通必须要获得对方的回应。（必要产生预期回应）
2、有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表征，也是建筑良好人际关系的最重要的因素之一。
3、有效沟通的重点：五个沟通重点

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